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论如何与消费者沟通论文(论网络消费者的权益保护论文)

从古至今,顾客一直是商业贸易中重要的一员,顾客就是上帝这句俗语一语道破了顾客的重要性。无论是多大的店、多大的公司,不管做什么生意,维系与顾客之间的关系,让顾客感到宾至如归是非常重要的,只有将顾客关系维护好了,这样才能拓展更宽的业务,发展更多的潜在顾客。维护与客户的关系说起来很简单,做起来就需要一定的技巧了。

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1、尊重顾客是首要

当顾客左右为难时,导购一定要体谅,不要强求。在顾客不想购买产品时,店员应有技巧的停止介绍,并采取另一种方式,以顾客能够接受的方式为其提供服务。

2、适当迁就顾客达到双赢

顾客进店就是希望自己能够在店内买到合适的、性价比高的产品,而店员希望能卖出产品做出业绩。因此在维护顾客关系的时候,店员首先要有好的服务态度,不可散漫,不可随意,更不可目中无人(凭穿着判定这个人买不买得起产品),要时时刻刻心里想着为顾客提供好的服务,其次在顾客犹豫的时候,要停下来聆听顾客的想法,推荐合适的产品为她省下多余的支出,而不是为了自己的业绩让顾客充当冤大头,买不实用的东西回家,店员看似有了业绩,可是实际上流失了一大批顾客。

3、体谅顾客

当顾客不想购买产品时,不要一味地向顾客推销,而是要站在顾客的角度考虑,想想为什么顾客不想买,是产品本身的问题,没有达到顾客的预期,还是其他的客观因素,如此这样才能即卖出了产品又赢得了顾客的好感。当然适当的进行调查问卷,查漏补缺也是重要的一环。

4、创造再次购买的机会

当导购工作完成后,当顾客即将离去时,不要忘记,你还有一个更好的时机留住这个顾客,甚至是让顾客下次买产品是首先想到这家店。那就是送顾客一些合适的小礼品,小优惠,让顾客感到舒心,让他觉得自己买了实惠,这样下次就会首先想到这家店,当然这一切的前提是产品质量过关,质量不好,这一切都是幻想!

机遇都是留给有准备的人,大家不要抱怨没有专业的话术、也没有好的时机,又或是店内的产品种类不多。因为成功的机会都是自己努力创造的,自己不努力,什么都是空口白话。而一家店维护好了顾客关系,才能有更好的发展,打铁还需自身硬,所以大家一定要好好研究与顾客关系维护的技巧。

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